J’ai testé le service client c-discount, et c’est l’arnaque!

Je n’ai pas pour habitude de régler mes comptes via mon blog, seulement il se trouve que je vis une situation depuis plusieurs mois qui me désespère, je me sens prise en otage

Janvier 2009, ma fille est née et je décide d’investir dans un sèche-linge. Je trouve mon bonheur sur le site c-discount et je prends une garantie sérénité de 5 ans afin de ne pas me trouver dépourvue si mon appareil venait à tomber en panne. Mon produit est livré sans soucis et joue son rôle sèche-linge sans problème, jusqu’au printemps 2013 où il cesse de sécher.

Joint une première fois, le sav envoie un technicien chez moi. Après une première visite pour un diagnostique, le technicien change une carte mère et mon sèche linge est déclaré réparé. Je vis dans le sud et je n’utilise pas mon sèche linge en été, c’est donc seulement en septembre que je me rends compte que la réparation n’a pas fonctionné. Ce n’est pas grave, ma garantie est valable jusqu’en janvier 2013, je rappelle donc le Sav et reçois quelques jours plus tard la visite du technicien, qui après un nouveau diagnostique propose de changer la seconde carte mère. Un mois plus tard, sans autre nouvelle de la part de c-discount, un transporteur me contacte pour un enlèvement de mon appareil, on est une semaine avant les vacances de la Toussaint.

Je pars donc en vacances, en ayant un peu peur de louper la livraison de mon nouvel appareil, mais je ne lâche pas mon portable pour m’organiser au cas où. A mon retour, je consulte mon compte, mais aucune nouvelle. Le 14 novembre, je reçois un message m’annonçant la réception de mon sèche linge. Un mois pour que mon sèche linge passe de chez moi à chez eux, ça me paraissait déjà un peu long!

Le numéro pour joindre c-discount est surtaxé (1.35€/appel + 35 ct la minute) et il n’est pas possible de leur envoyer un mail. Par contre on peut envoyer un (court) message au service client comme complément de notre demande, j’envoie donc un message, puis un autre, puis un autre… je ne sais plus combien j’en ai envoyé, je ne reçois de toute manière aucune réponse à ces messages.

Je contacte donc le CM de la page facebook du site le 22 novembre 2013, qui lui me répond très vite et très professionnellement, m’invitant à contacter le médiateur du site. Je contacte le médiateur, 2 fois. Les 2 fois il me répond que le retour de mon produit est en cours.

2 ou 3 semaine avant Noël, j’appelle le service client c-discount, et un monsieur me répond que suite à mon contact avec le médiateur, mon produit est en cours d’expédition depuis 3 jours, je devrais donc l’avoir sous 4 jours maximum promis juré.

Et bien évidemment, rien n’arrive.

Le 2 janvier, j’appelle un peu beaucoup en colère, demandant à parler à un responsable, il n’est bien entendu pas possible d’acceder à ma demande, mais on me promet un contact par mail sous 72h.

Aujourd’hui, les 72h étant passées, je recontacte le service client via un numéro non surtaxé trouvé sur un forum. Le service client, me renvoie vers le service « garantie sérénité ». Déjà il faut plus de 30 minutes pour réussir à les joindre avec un raccrochage automatique toutes les 3 minutes 30 après la phrase: « le temps d’attente ne nous permet pas de vous assurer une mise en relation avec un de nos conseiller, nous vous prions de nous en excusez et de rappeler ultérieurement ».

Je réussi finalement à avoir quelqu’un au téléphone qui me répond que de leur côté ils ont émis un bon d’achat de 300 et quelques euro (il faut prendre en compte la vétusté de l’appareil mademoiselle) et que c’est donc au service client de prendre le relais.

Je rappelle le service client, la dame m’annonce qu’elle n’a aucune trace de l’émission du bon d’achat et qu’elle ne peut donc rien faire. Après lui avoir demandé des explications sur le fait qu’on m’a annoncé via le médiateur et via mes appels au service client une livraison en cours, après lui avoir dit que le vendeur était toujours responsable et que ce n’était pas à moi de faire la navette entre eux et le service garantie sérénité, que j’exigeais de parler à un responsable, elle m’a répondu que la garantie constructeur était d’un an, et que ce n’était donc pas à eux de traiter le problème, que c-discount n’avait pas vocation à envoyer des produits gratuits à ses clients, que je devais rappeler le service garantie, après quoi elle m’a dit au revoir et a raccroché. Depuis j’essaye de joindre une fois de plus le service garantie sérénité qui décidément porte vraiment mal son nom!

 12h, j’arrive enfin à joindre le service sérénité, je tombe sur un monsieur très gentil qui m’explique qu’ils ont émis un avis favorable pour un échange ou un bon d’achat, et ce le 02 décembre. Qu’il semblerait qu’un bug informatique a mis le bazar dans mon dossier. Après m’avoir donné les détails de leur procédure il m’annonce que de son côté il relance mon dossier et le transmet à sa responsable afin qu’elle appuie ma demande.

J’espère que cette dernière démarche portera ses fruits, le séchage de linge à l’étendoir par temps humide n’étant pas très rapide.

Ma conclusion: Tous les interlocuteurs extérieurs au service client c-discount (facebook, service garantie sérénité) ont été très pro. Seuls les interlocuteurs service client m’ont baladé. D’ailleurs, y a t’il vraiment un service client à c-discount? On est en droit de se poser la question! Pour ma part j’ai la réponse, je ne passerai plus jamais de commande chez eux!

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9 commentaires pour J’ai testé le service client c-discount, et c’est l’arnaque!

  1. MamanChat dit :

    Voilà c’est ça, dès qu’il y a un problème le sav est pourri.
    C’est bien beau de dire d’une marque ou d’un site qu’il est bien, car quand tout se passe bien… c’est le cas.
    Malheureusement dès qu’il y a un pépin plus rien ne va. Et des exemples comme le tien il y en a à la pelle. Peu importe le site ou la marque d’ailleurs. Si on tombe sur des abrutis qui n’ont pas envie de faire leur taf et laisse trainer…

    J’espère que tu auras gain de cause, sans déconner -_-

    • Merci! La morale c’est que je ne commanderai plus jamais un produit électroménager sur internet! C’est vraiment épuisant moralement!

      • MamanChat dit :

        Personnellement, j’ai commandé sur mistergoodeal, mon lave linge car pas moyen de faire autrement, aller chercher par exemple et au niveau des prix il n’y avait pas moins cher avec de l’aussi bonne qualité.
        Bon, aucun souci, mais je comprend parfaitement ta logique!
        Un magasin, c’est plus difficile de mal faire leur travail.. mais s’ils sont doués aussi de ce côté là pour certains (confo pour ne citer qu’eux <.<)

  2. tu n’as pas un service juridique par ta banque ???

  3. stefi dit :

    Je peux certifier que d’acheter par internet ou à Auchan conforama ou darty, c est le même fonctionnement malheureusement le sav est centralisé pour le gros électroménager dans n importe qu’elle enseigne. Le seul endroit si vous en avez encore chez vous c est la petite de campagne ou le vendeur est lui même technicien tu paie plus cher au départ c est sûr, mais en cas de panne c est le vendeur qui vient réparer…
    J espère que tu auras vite une solution non courage !!

  4. desnoyer dit :

    j’en suis au même avis que vous, lave linge (acheté 380 €) en panne au bout de six mois programmateur qui tourne dans le vide, personne ne répond le médiateur me dit de contacter le SAV, alors que dans mon message je lui disais que le SAV était incompétent, 149 € règlé par carte pour un dépannage qui n’est toujours pas fait, demain je contacte un service de défense du consommateur bon courage à vous, et tous les arnaqués

  5. Julie Défixe dit :

    Ici un problème avec toys ‘r us en ligne, qui s’est soldé par une annulation de la commande.
    Heureusement, le cadeau de Tom était en boutique, mais il a fallut courir les magasins, chose qu’on déteste faire !!! Bon courage 🙂

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